Kā rezervēt numuru?
Mūsu rezervācijas process ir ļoti vienkāršs. Atlasiet vai ievadiet vēlamo pilsētu, ievadiet ierašanās un aizbraukšanas datumus un tad ievadiet viesu skaitu. Noklikšķiniet uz pogas "Meklēt pieejamās viesnīcas" (lai atrastu visas viesnīcas, kurās ir brīvas vietas), "Meklēt pēc pašapkalpošanās" vai "Pārlūkot visas viesnīcas" (visas viesnīcas visās pilsētās neatkarīgi no brīvajām vietām). Jūs varat veikt meklēšanu arī pēc noteikta viesnīcas nosaukuma noteiktā pilsētā. Ekrānā parādīsies saraksts ar viesnīcām vai pašapkalpošanās iestādēm. Lai saņemtu sīkāku informāciju, noklikšķiniet uz īpašuma nosaukuma vai saites "Informācija". Kad ekrānā atkal parādīsies numuru veidi un cenas, Jūs varēsiet izvēlēties vēlamo cenu, izlasot ekrāna centrā izvietoto informāciju par numuru un tad noklikšķinot pogu "Rezervēt" ekrāna labajā pusē. Kad būs atlasīts vēlamais numura veids, Jūs pāriesiet uz "Drošas rezervācijas pieprasījuma" formu. Tad jums būs jāpārskata "Rezervācijas informācija" un jāaizpilda tukšie lauki sadaļā "Informācija par viesi" Gādājiet, lai jūsu vārds un e-pasta adrese būtu pareizi ievadīta. Pēc visas vajadzīgās informācijas ievadīšanas nospiediet pogu "Iesniegt rezervāciju".Ja pirms rezervācijas apstiprināšanas ir nepieciešama tālāka sarakste, Klientu apkalpošanas aģents jums 24 stundu laikā atbildēs ar e-pastu.

Vai manas kredītkartes izmantošana ir droša?
Jā. Mēs ļoti nopietni uztveram šo jautājumu. Lai gādātu par jūsu drošību, Hotels.com L.P. izmanto drošu tirdzniecības serveri, kas šifrē kredītkaršu numurus un pārveido tā kodējumu nelietojamā formātā.

Kāda veida kredītkartes tiek pieņemtas garantijai/depozītam?
Garantijai/depozītam pieņemamo kredītkaršu veidi būs norādīti viesnīcas apraksta sadaļā "Informācija".

Mans kredītkartes numurs ir pareizs, bet viesnīca to nepieņem. Kāpēc?
Iemesli var būt vairāki: Viesnīca nepieņem jūsu kredītkartes veidu. Kartes derīguma termiņš beidzas ātrāk par rezervācijas datumu. Jūs esat sasniedzis savu kredītlimitu. Ir notikusi datorkļūme.

Vai es varu norādīt sava numura vēlamo izvietojumu (vēlamais stāvs, blakus baseinam utt.)?
Ja attiecīgā iestāde pieņem īpašas prasības, rezervācijas formā parādīsies sadaļa, kurā ievadīt šādas prasības un iesniegt tās viesnīcai. Viesnīcas darbinieki darīs visu iespējamo, lai īpašās prasības apmierinātu. Mēs nevaram garantēt, ka Jūsu prasības tiks apmierinātas, jo tās ietekmē pieejamība.

Vai numura cena attiecas uz vienu personu vai uz vienu nakti?
Visas cenas attiecas uz divām personām, kas uzturas vienā numurā, un uz vienu nakti, ja vien nav norādīts citādi. DAŽU CENU GADĪJUMĀ IR VAJADZĪGA ĪPAŠA IDENTIFIKĀCIJA. Nodokļi un nodevas nav iekļautas cenā, ja vien tas nav īpaši norādīts detalizētos Cenu noteikumos. Par papildu cilvēkiem, bērniem, saliekamām gultām un papildu pakalpojumiem var tikt iekasēta papildu samaksa.

Vai pastāv kādas īpašas atlaides?
Daudzas viesnīcas mūsu lietotājiem piedāvā "Īpašās Interneta cenas". Ar šīm cenām ir iespējams ievērojami ietaupīt. Skatiet "Kas ir īpašā Interneta cena? "

Man būtu jāsaņem atlaide. Kā es to varu saņemt?
Attēlotās cenas ir vienīgās cenas, kas šajā vietnē ir pieejamas rezervācijas veikšanai. Šīs cenas var ietvert atlaidi valsts pārvaldes darbiniekiem, uzņēmumiem vai pensionāriem. Piereģistrēšanās laikā jums var būt vajadzīgi īpaši dokumenti, lai apliecinātu, ka esat tiesīgs saņemt atlaidi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka bez pienācīgas identifikācijas piereģistrēšanās laikā Jūs nevarēsiet saņemt cenu ar atlaidi, pat ja rezervēšanas laikā Internetā to atzīmējāt.

Vai viesnīcām ar pilnībā rezervētām numuriem ir gaidītāju saraksts?
Noteiktos gadījumos Hotels.com L.P. var veikt rezervācijas pilnībā aizņemtās viesnīcās. Bieži vien viesnīcas, kam ir "Īpašas Interneta cenas", piedāvā numurus, kad visas ir aizņemtas. Ja Jūs vēlaties tikt ievietots gaidītāju sarakstā, jums ir jāsazinās ar viesnīcu tieši.

Kas notiek, kad es veicu rezervāciju?
Rezervācijas pieprasījumi izraisīs jauna ekrāna parādīšanos, kurā būs redzams ceļojuma plāna numurs, kas ir jāsaglabā un jāizmanto, turpmāk sazinoties ar Hotels.com L.P. Jums var izsniegt arī Apstiprinājuma numuru. Turklāt pēc katras rezervācijas veikšanas 2 līdz 4 stundu laikā Jūs saņemsiet e-pastu, kurā būs ietverts Ceļojuma plāna numurs un Apstiprinājuma numurs (ja tāds ir pieejams).

Cik drīz Hotels.com L.P. atbildēs uz manu rezervācijas pieprasījumu?
Pēc katra rezervācijas pieprasījuma veikšanas atvērsies jauns ekrāns, kurā būs norādīts Ceļojuma plāna numurs, kas ir jāsaglabā un jāizmanto turpmākajā sarakstē ar Hotels.com L.P. Turklāt pēc visu rezervāciju veikšanas 2 līdz 4 stundu laikā tiek nosūtīts e-pasts, kas satur to pašu Ceļojuma plāna numuru, ar jūsu rezervācijas statusu.

Kā es varu pārbaudīt savu viesnīcas pieprasījumu?
Jūs varat skatīt savu rezervāciju, izmantojot saiti "Skatīt/atcelt rezervāciju". Jūs vienmēr varat ar mums sazināties, ja jums ir kādi jautājumi par savu pieprasījumu. Lai apkalpošana notiktu ātri, lūdzu, norādiet savu "Rezervācijas numuru", ko jūs saņemsiet pēc savas rezervācijas iesniegšanas.

Man nav daudz laika gaidīt apstiprinājumu. Ko es varu darīt?
Parasti visas rezervācijas tiek veiktas reāllaikā, un apstiprinājuma saņemšanai vajadzētu aizņemt tikai dažas sekundes. Jūs tiksiet informēts par savas rezervācijas statusu 2 līdz 4 stundu laikā. Tomēr var gadīties arī kavēšanās. Šādos gadījumos jūs saņemsiet no mums e-pastu bez apstiprinājuma numura. Kad mēs saņemsim apstiprinājuma numuru no naktsmītnes, tas jums tiks nosūtīts pa e-pastu. Ja ar jūsu rezervāciju ir saistīts īpašs pieprasījums vai cenu izmaiņas, pieprasījums tiks nosūtīts mūsu Klientu apkalpošanas dienesta aģentam uz apstrādi. Jūs varat sazināties ar mums, izmantojot adresi infos@hotels.com

Kad viesnīca saņems manu rezervāciju?
Īpašās Interneta cenas: Jūsu vārds netiks nosūtīts viesnīcai, kamēr līdz jūsu ierašanās datumam nebūs atlikušas 72 stundas. Varat būt mierīgs - numurs ir rezervēts; tomēr viesnīca vienkārši nezina, ka tieši jūs uzturēsieties attiecīgajā numurā. "Papildu cenas":Paiet vismaz 24 stundas, kamēr jūsu rezervācijas dati sasniedz attiecīgās naktsmītnes datorsistēmu. Varat būt mierīgs - numurs ir rezervēts; viesnīca vienkārši vēl nav ievadījusi jūsu datus savā sistēmā.

Kad es būšu veicis rezervāciju, vai es saņemšu kādu rakstisku apstiprinājumu no viesnīcas?
Nē. No Hotels.com L.P. saņemtais e-pasta apstiprinājums ir viss, kas jums ir nepieciešams. Uz tā ir norādīts jūsu Hotels.com L.P. Ceļojuma plāna numurs, informācija par viesnīcu, cena, apstiprinājuma numurs un viesnīcas atcelšanas noteikumi.

Kādi ir manas rezervācijas atcelšanas noteikumi?
Kad jūs aizpildīsiet Drošas rezervācijas formu, jūs redzēsiet sarkanā krāsā attēlotus Atcelšanas noteikumus, vai arī būs norādīta saite uz atcelšanas noteikumiem. Jūs varat arī skatīt naktsmītnes informācijas lapu, kurā var atrast atcelšanas noteikumus. Katrā viesnīcā šie noteikumi var būt atšķirīgi, tādēļ jums tie ir ļoti rūpīgi jāizlasa. Parasti numura(-u) rezervācija ir jāatceļ līdz 16:00 vai 18:00 ierašanās dienā vai 24, 48 vai 72 stundas pirms norādītā ierašanās brīža; tomēr tie ir tikai vispārīgi norādījumi, un attiecīgās naktsmītnes noteikumiem būs prioritāra nozīme. Ja jūs atceļat rezervāciju pirms noteiktā termiņa, parasti netiek piemērota soda maksa. Par atcelšanu pēc norādītā laika perioda būs jāmaksā atcelšanas soda nauda. Dažas rezervācijas nav kompensējamas, un atcelšana pēc rezervēšanas nav iespējama."Īpašo Interneta cenu" rezervācijām tiks piemērota soda nauda par atcelšanu neatkarīgi no atcelšanas laika. Ja atcelšana notiek ārpus piešķirtā laika perioda, iespējams, jums būs jāmaksā par vienu nakti, nodokļu piedziņu un apkalpošanu. Lūdzu, izlasiet katras naktsmītnes atcelšanas noteikumus, kas norādīti tīmekļa vietnē vai e-pastos saistībā ar jūsu rezervāciju.

Kā es varu atcelt rezervāciju?
Izmantojiet sākumlapā norādīto saiti "Skatīt/atcelt rezervāciju"

Vai pašapkalpošanās naktsmītnes atšķirās no parastas viesnīcas?
Pašapkalpošanās naktsmītnes ir jebkāda veida luksusnumurs, kam ir pašapkalpošanās iekārtas (bārs ar izlietni, ledusskapis, mikroviļņu krāsns utt.) Lielākajā daļā pašapkalpošanās naktsmītņu ir atsevišķas guļamistabas, pilnībā aprīkotas virtuves, viena vai vairākas vannas istabas, veļasmašīna un veļas žāvētājs un reizēm - balkons vai veranda. Ir nodrošināti dvieļi un gultasveļa. Parasti ir pieejami apkopēju pakalpojumi un citas viesnīcu ērtības.Pretstatā viesnīcām, kurās ir jāmaksā par katru personu, pašapkalpošanās naktsmītnēs ir noteikta cena par visu uzturēšanās laiku, un ir norādīts maksimālais atļautais personu skaits. Lielākajā daļā naktsmītņu ar vienu guļamistabu var pārnakšņot ne vairāk kā četri cilvēki, izmantojot izvelkamu dīvānu viesistabā. Lielākajā daļā naktsmītņu ar divām guļamistabām var pārnakšņot ne vairāk kā seši cilvēki, un lielākajā daļā naktsmītņu ar trīs guļamistabām var pārnakšņot ne vairāk kā astoņi cilvēki.Lūdzu, rūpīgi izlasiet pašapkalpošanās naktsmītņu aprakstus, lai saņemtu informāciju par piedāvājumu un atļauto cilvēku skaitu.

Kur es varu saņemt savas pašapkalpošanās naktsmītnes atslēgas?
Rezervācijas apstiprinājuma e-pastā jūs saņemsiet informāciju par vietu un laiku, kad jums ir jāsaņem savas naktsmītnes atslēgas.

Kāda veida klientu apkalpošana tiek piedāvāta?
Pēc sava rezervācijas pieprasījuma iesniegšanas jums tiks norādīta e-pasta adrese, ko izmantot, lai uzdotu jautājumus par saviem pieprasījumiem. Mūsu kvalificētie un draudzīgie aģenti ir pieejami 24 stundas dienā, 7 dienas nedēļā, 365 dienas gadā (ieskaitot brīvdienas). Jums ir vienkārši jāuzdod savs jautājums.

Es meklēju viesnīcu Losandželosā. Vai jūs varat man palīdzēt?
Jūs varat izmantot tīmekļa vietnes meklēšanas formu, lai noteiktu pieejamību un cenas vairāk nekā 60 000 viesnīcās visā pasaulē, vai arī zvanīt uz mūsu telefoniskās rezervācijas centru.

Vai viesnīca piedāvā transportēšanu no lidostas un uz to?
Daudzas viesnīcas piedāvā transportēšanu uz lidostu un no tās. Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā. Ja tāds pakalpojums tiek piedāvāts, viesnīca var iekasēt maksu par šo pakalpojumu. Brīvdienu naktsmītnes nereti nepiedāvā šādu pakalpojuma veidu.

Vai ir pieejamas autostāvvietas? Bezmaksas autostāvvieta? Ilgtermiņa autostāvvieta?
Lielākā daļa viesnīcu un dzīvokļu saviem viesiem piedāvā bezmaksas autostāvvietu, taču dažas naktsmītnes par šo pakalpojumu var iekasēt samaksu. Ilgtermiņa autostāvvietas piedāvāšana ir naktsmītnes ziņā (bieži kombinācijā ar piedāvājumu atstāt automašīnu stāvvietā pirms izlidošanas). Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā.

Un ja numurā ir vairāk nekā divi pieaugušie?
Lielākā daļa viesnīcu par papildu maksu ļauj numurā uzturēties papildu viesiem (parasti $5,00-$20,00 par vienu viesi). Dažas viesnīcas un lielākā daļa dzīvokļu ierobežo numurā atļauto cilvēku skaitu. Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā.

Mums līdzi būs bērni... vai viņi var numurā uzturēties bez maksas?
Parasti bērni, kas ir jaunāki par 12 gadiem, var bez maksas uzturēties numurā, izmantojot jau nodrošinātās gultas vietas. Prasības par vecumu ir atkarīgas no konkrētās viesnīcas noteikumiem. Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā.

Vai ir pieejamas izvelkamās/saliekamās gultas?
Lielākā daļa viesnīcu un daži pašapkalpošanās dzīvokļi piedāvā izvelkamās/saliekamās gultas (parasti par $5,00-$20,00 katra). Dažās naktsmītnēs var būt ierobežojumi saistībā ar istabām, kurās ir atļautas izvelkamās gultas. Tas var būt norādīts viesnīcas informācijas lapā. Ja īpašās prasības tiek pieņemtas, Rezervācijas formā parādīsies sadaļa šādu prasību ievietošanai un pārsūtīšanai uz viesnīcu vai dzīvokli.

Kā nokļūt uz viesnīcu?
Viesnīcas atrašanās vietas informācija reizēm ir norādīta Viesnīcas informācijas lapā. Tajā var būt norādīts attālums no viesnīcas līdz noteiktām ievērojamām vietām vai lidostu. Pašapkalpošanās rezervācijām ceļa norādījumi tiks iekļauti apstiprinājuma e-pastā.

Vai brokastis ir iekļautas?
Daudzas viesnīcas piedāvā bezmaksas brokastis. Bieži tās ir kontinentālās brokastis, bet reizēm - tikai kafija un virtuļi. Dzīvoklī ar pašapkalpošanos brokastis tiek piedāvātas ļoti reti. Ja brokastis ir iekļautas, tam ir jābūt norādītam informācijas lapā.

Kādi ir Hotels.com L.P. Kompensēšanas noteikumi?
Hotels.com, L.P. mērķis ir nodrošināt vislabāko iespējamo apkalpošanu. Mēs strādājam klientu labā, lai izlabotu jebkādus nepatīkamus apstākļus saistībā ar jūsu rezervāciju. Tomēr Hotels.com, L.P. darbojas tikai kā neatkarīgs aģents, lai nodrošinātu automašīnu iznomātāju, viesnīcu, pašapkalpošanās īpašuma izīrētāju vai citu ar ceļojumiem saistītu piegādātāju pakalpojumus. Tādēļ mēs nevaram kontrolēt šo piegādātāju personālu, aprīkojumu vai darbības un neuzņemamies nekādu atbildību par jebkādām neērtībām, miesas bojājumiem, īpašuma bojājumiem vai jebkādiem zaudējumiem, kas radušies piegādātāju jebkādu nepareizu darbību, nolaidības vai saistību nepildīšanas rezultātā. Visas sūdzības kopā ar visu papilddokumentāciju ir jāiesniedz Hotels.com L.P. 60 dienu laikā kopš pirmā tā kredītkartes pārskata nosūtīšanas datuma, kurā parādās jebkādas neatbilstības saistībā ar rēķina apmaksas vai maksājumu jautājumiem, vai arī 60 dienu laikā pēc sniegto ceļošanas pakalpojumu pabeigšanas.

Vai viesnīcām ir minimālā vecuma prasības?
Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažām viesnīcām var būt minimālā vecuma ierobežojumi vai prasības attiecībā uz numura rezervēšanu. Piemēram, dažās viesnīcās, kurās ir kazino, var būt prasība būt vismaz 21 gadu vecam, lai varētu piereģistrēties numuram. Lūdzu, jautājiet par to Klientu apkalpošanas aģentam vai viesnīcai.

Kas notiek, ja pēc rezervācijas es atrodu zemāku cenu?
Speciālās interneta cenas rezervācijām, kas tiek veiktas ar Hotels.com L.P., ir garantēta viszemākā cena. Ja tajos pašos datumos un tajā pašā viesnīcā ir pieejama zemāka cena, jums ir ar mums jāsazinās 24 stundu laikā pēc savas "Īpašās Interneta cenas" rezervācijas veikšanas. Mēs izmaksāsim starpību vai arī atcelsim rezervācijas bez soda maksas. Šī garantija attiecas tikai uz cenām, kas norādītas kā "Īpašās Interneta cenas". Tā neattiecas uz īpašiem pasākumiem, piemēram, Vecgada vakaru. Lai uzzinātu vairāk vai pieprasītu garantiju, noklikšķiniet šeit.